Syarat, Ketentuan & Kebijakan Pembatalan
Kami percaya bahwa liburan yang menyenangkan dimulai dari rasa aman dan kepastian. Berikut adalah panduan resmi alur pemesanan, pembayaran, serta jaminan perlindungan perjalanan Anda bersama Bintan Trip Leisure.
Deposit 30% Aman
Kunci armada & jadwal; sisa 70% dilunasi saat tiba di Bintan
Refund 100% Hingga H-3
Pembatalan sebelum 72 jam dikembalikan penuh tanpa biaya
Garansi Cuaca Buruk
Bebas reschedule atau refund tiket jika aktivitas laut terkendala cuaca
Sistem Pemesanan & Pembayaran
Untuk memastikan kenyamanan perjalanan dan ketersediaan unit armada mobil, penginapan resort, serta slot tur, berikut alur pemesanan resmi di Bintan Trip Leisure:
- Konsultasi & Penawaran: Tamu dapat berkonsultasi via WhatsApp atau formulir website untuk menyusun paket wisata, memilih tipe mobil, durasi, dan tanggal liburan.
- Konfirmasi Deposit (30%): Setelah rincian disepakati, tamu melakukan transfer deposit sebesar 30% untuk mengunci armada dan jadwal supir. Kami akan menerbitkan Official Booking Voucher berstempel.
- Pelunasan Saat Kedatangan (70%): Sisa pembayaran 70% dibayarkan saat supir menjemput Anda di pelabuhan Bintan atau saat check-in hotel. Pembayaran dapat berupa Tunai (IDR / SGD), PayNow Singapura, atau Transfer Bank.
Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)
Deposit dikembalikan 100% penuh tanpa potongan biaya administrasi.
Pengembalian deposit 50%, ATAU penjadwalan ulang tanggal (reschedule) GRATIS dalam waktu 6 bulan.
Deposit hangus untuk biaya persiapan operasional, namun tanggal sewa mobil dapat diubah sesuai ketersediaan unit.
*Catatan khusus pemesanan kamar resort/hotel mengikuti kebijakan pembatalan masing-masing partner resort (The ANMON Resort, Natra Bintan, dsb).
Garansi Cuaca Buruk (Bad Weather Guarantee)
Keselamatan dan kenyamanan Anda adalah prioritas nomor satu kami. Bintan merupakan pulau tropis dengan kondisi cuaca laut yang dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk paket aktivitas luar ruang:
- Tur Bakau (Mangrove) & Kunang-Kunang (Fireflies): Jika terjadi hujan lebat badai saat jadwal penyeberangan boat, tur dapat dipindahkan ke sesi berikutnya (misal: siang ke sore, atau sore ke malam kunang-kunang) tanpa biaya tambahan.
- Snorkeling Pantai Trikora: Jika ombak pasang tinggi atau ada larangan melaut dari otoritas maritim demi keselamatan, biaya snorkeling akan kami refund 100% atau dialihkan ke aktivitas darat alternatif pilihan Anda.
Standar Layanan Sewa Mobil & Supir
Mobil bersih ber-AC dingin, supir lokal berlisensi, bahan bakar (BBM), air mineral dingin, serta biaya parkir umum di destinasi.
Supir menunggu di pintu kedatangan terminal feri (BBT Lagoi / Tanjung Uban / Sri Bintan Pura) dengan papan nama pemesan.
Privasi & Perlindungan Data Tamu
Kami menghormati privasi setiap tamu kami. Seluruh informasi pribadi yang Anda berikan (nama, nomor telepon/WhatsApp, rincian paspor untuk manifes feri, jadwal penerbangan/feri) hanya digunakan semata-mata untuk kelancaran operasional pemesanan tiket, penjemputan transportasi, dan reservasi resort.
Bintan Trip Leisure menjamin data Anda tidak akan dibagikan, disewakan, atau dijual kepada pihak ketiga di luar kebutuhan reservasi liburan Anda.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Terkait Kebijakan
Ada Pertanyaan Khusus Mengenai Pemesanan Anda?
Tim reservasi dan concierge resmi kami siap membantu menjawab pertanyaan, mengurus penyesuaian jadwal, atau memberikan penawaran grup kustom.